陳曉艷，金明寓房地產(chǎn)開發(fā)公司客服部負(fù)責(zé)人，她把“讓客戶少跑路，讓服務(wù)多跑路”牢記心中，用行動踐行“誠實守信，優(yōu)質(zhì)高效”。她以客戶為本，以誠信為基，以服務(wù)為要。
業(yè)主至上，從心出發(fā)。陳曉艷堅持客戶至上，用心詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨，從客戶角度出發(fā)，發(fā)自內(nèi)心為客戶創(chuàng)造價值。
有一次，一位業(yè)主千里迢迢從外地過來，來到開發(fā)公司客服部，想盡快辦理房產(chǎn)證。她熱心接待了這位遠(yuǎn)道而來的客戶。但是由于客戶不了解辦理流程，資料準(zhǔn)備不齊全。為了幫助業(yè)主盡快辦完房產(chǎn)證，她和同事審核了一下業(yè)主現(xiàn)有的資料，親自帶著業(yè)主到有關(guān)部門逐一補全辦證所需的購房發(fā)票、維修基金和契稅收據(jù)等手續(xù)，在一小時內(nèi)幫助業(yè)主完成房產(chǎn)證辦理。
還有一次，一位業(yè)主前來辦理面積差退費手續(xù)，由于業(yè)主原因，本人收款賬戶無法使用，業(yè)主希望使用其兒子的銀行卡收款。按照公司相關(guān)規(guī)定，陳曉艷知道無法直接退費到非本人賬戶，但是考慮到業(yè)主的處境，她陷入了兩難。為了幫助業(yè)主拿到應(yīng)得的費用，陳曉艷及時匯報領(lǐng)導(dǎo)，積極主動協(xié)調(diào)，最終采取妥善方式完成面積差退費。
做好服務(wù)并非流于形式，而是始終堅持站在客戶的角度看問題，真正關(guān)心客戶的真實需求，如家人一般暖心對待客戶。她從工作中的每件小事，每個細(xì)節(jié)做起，只為提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
誠信為基，無信不立。誠信為做人之本，守信是立業(yè)之基。陳曉艷將誠信作為服務(wù)關(guān)系的基石。
有時候，陳曉艷會遇到一些“陳年舊賬”，例如，十幾年前的租房押金或者保證金業(yè)務(wù)辦理。有一次，一位商鋪租賃業(yè)主，前來辦理押金退款，但是押金條早在多年前就找不到了，業(yè)主抱著試試看的態(tài)度來到開發(fā)公司客服部申請退費。她了解清楚情況后，親自帶業(yè)主到集團財務(wù)中心查賬，找到原始存根等有效證明，幫助業(yè)主順利收回押金。她常說：“誠信是市場的通行證，要想基業(yè)長青，不能讓人吃虧。”一句“不讓人吃虧”，她守正前行，落地有聲，她用行動樹立企業(yè)口碑，塑造企業(yè)誠信形象。
服務(wù)，是贏得市場信賴的前提；誠信，是贏得市場信任的根本。我們的一言一行都代表著集團的形象，影響著社會的評價。讓我們學(xué)習(xí)先進(jìn)，將服務(wù)和誠信貫穿于工作的每一個環(huán)節(jié)，做到服務(wù)為先，誠信為本。               （王依蘭）